Mettere al centro il cliente, uno slogan che è di moda da anni, ormai un classico. Ma per passare dalle parole ai fatti bisogna fornire un ottimo supporto utente.

In molte aziende, invece, l’attenzione è centrata sul marketing e sulla vendita, e il supporto viene considerato un male necessario, se possibile da esternalizzare a terze parti. Grave errore, come spiega Gerry McGovern in If the customer really was king.