Chi visita il nostro sito, chi usa i nostri sistemi non è un “utente”,  non è un ruolo, è una persona reale.

Il termine “utente” implica una presa di distanza, tipica, secondo Gerry Mc Govern, del mondo IT: da un lato ci siamo noi specialisti, che progettiamo e realizziamo, dall’altro ci raffiguriamo il ruolo astratto dell'”utente”. Ma sono persone concrete, in carne ed ossa, ed è ora che iniziamo a pensare a chi accede ai nostri sistemi come un cliente da servire con cura, non come un’astrazione.

People are people, not users, di Gerry McGovern.