Quando si rilascia un sistema, la reazione degli utenti può essere classificata in diverse categorie.

Chi usa il sistema, e chi no. Chi è favorevole al sistema, e chi no.

Può accadere che alcuni usino il sistema pur essendo contrari a farlo. E che altri non lo usino pur essendo favorevoli.

Inoltre, altri stakeholder, pur non usando il sistema direttamente, sostengono o contrastano la diffusione e l’uso del sistema.

Un caso reale, legato alla diffusione di un software per i medici di base da parte del governo in Olanda, è descritto in un articolo di Dong Back Seo, Albert Boonstra e Marjolein Offenbeek, su Communications of the ACM, novembre 2011.