Molte aziende sono abituate a vedere il servizio di supporto post-vendita principalmente come un costo. E’ un errore, secondo Gerry McGovern, esperto di content management.

“Il servizio è il nuovo modo di vendere. Il servizio è il nuovo marketing. Con il progredire dell’automazione, i prodotti diventano sempre più uguali. È il servizio che vi distinguerà sul mercato. È per il servizio che farete la prossima vendita.”